DIRITTO DI RECESSO

Ultimo aggiornamento 31-03-20

Lo scopo di Enoteca Pirovano è garantire la completa soddisfazione del Cliente. Se per qualche ragione non è soddisfatto del suo ordine, l’utente può esercitare il suo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.enotecapirovano.com.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Enoteca Pirovano della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.

I prodotti possono essere spediti solo dopo aver iniziato il processo di reso direttamente sul Sito www.enotecapirovano.com, dal "Mio Account", "Restituzione delle mie merci" entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per la restituzione del Prodotto, l’utente può servirsi di un vettore a propria scelta con spese di restituzione a carico dell’utente: in tal caso, l’utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate nel presente articolo, deve provvedere a restituire il Prodotto a Enoteca Pirovano, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla data in cui Enoteca Pirovano ha confermato e accettato mediante email la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo.

Non è invece possibile cambiare il Prodotto scelto con un altro.

1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  1. Deve essere aperta la "pratica di reso online" accedendo a "Storico e dettaglio degli Ordini" sul sito www.enotecapirovano.com, selezionando l'Ordine che si vuole rendere entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna.
  2. I Prodotti dovranno essere rispediti ad Enoteca Pirovano con ogni etichetta, sigillo di sicurezza, imballaggio e accessorio (ad esempio, la custodia) ricevuti con l’Ordine; i Prodotti, le etichette, i sigilli di sicurezza, gli imballaggi e gli accessori non dovranno mostrare alcun segno di utilizzo, né graffio, o essere stati alterati in alcun modo e dovranno essere restituiti nella medesima condizione in cui sono stati spediti dal Venditore e nella loro confezione interna originale.
  3. I Kit di Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale ed imballati come ricevuti, con tutti gli articoli che lo compongono.
  4. I Prodotti resi devono essere inviati a Enoteca Pirovano in una sola spedizione. Enoteca Pirovano, infatti, si riserva il diritto di non accettare Prodotti di uno stesso Ordine, resi e spediti in momenti diversi.
  5. I Prodotti resi devono essere consegnati al corriere scelto entro sette (7) giorni lavorativi che decorrono da quando il Cliente ha aperto la procedura di reso online e ha ricevuto la conferma di reso dal nostro servizio clienti.
  6. All'interno della spedizione deve essere presente copia della fattura di acquisto.
  7. Il costo di reso è a carico del Cliente, comprese le eventuali spese doganali.
  8. Il reso deve essere effettuato dal medesimo indirizzo a cui è stato consegnato il pacco originario.

Se ha rispettato tutte le condizioni richieste, Enoteca Pirovano procederà al rimborso secondo due modalità:

  • se aveva reso un intero Ordine le verrà rimborsato l'importo totale dell'Ordine.
  • se aveva reso parzialmente un Ordine le verrà rimborsato l'importo dei Prodotti resi.

Enoteca Pirovano contatterà l’utente nel caso in cui il suo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate.
In questo caso, il Cliente potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati a sue spese, pagando le spese di spedizione di ritorno. Nel caso il Cliente rifiutasse questa spedizione, Enoteca Pirovano si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto dei Prodotti.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Enoteca Pirovano ne darà comunicazione all'utente, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a Enoteca Pirovano, rimarrà presso Enoteca Pirovano a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di rifiuto del Reso da parte di Enoteca Pirovano.

Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.

 

2. Tempi e modalità di rimborso

Dopo che Enoteca Pirovano avrà ricevuto il suo Reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverà una mail di conferma di accettazione del reso.
Qualunque sia la modalità di pagamento da lei utilizzata (carta di credito/debito, bonifico o Paypal), il rimborso sarà attivato da Enoteca Pirovano nel minore tempo possibile, e comunque entro trenta (30) giorni dalla data di accettazione del reso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

Acquisto con carta di credito/debito

il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Le ricordiamo che la data di valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.

Acquisto tramite PayPal

il rimborso verrà effettuato sul suo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal suo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta. In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Acquisto con Bonifico Bancario

il tempo di rimborso mediamente è di 2/4 giorni e dipende dall'istituto bancario.

3. Reso sul suolo italiano

Il costo delle spese di spedizione del reso e la responsabilità del reso sono a carico completamente del Cliente.
Enoteca Pirovano non accetta Ordini inviati dal Cliente con la modalità di spedizione in “Porto Assegnato”.
Qualora fossero spediti Ordini a carico del Venditore e non del Cliente. L’Ordine verrà rifiutato da Enoteca Pirovano nel caso in cui le suddette spese di spedizione che il Cliente ha volontariamente addebitato al Venditore, avranno un costo maggiore dell’importo dell’Ordine di reso. In questo caso Enoteca Pirovano tratterrà dal rimborso le spese di spedizione che gli sono state addebitate dal Cliente.

4. Reso al di fuori del territorio Italiano

Il costo della spedizione del reso con le eventuali spese doganali e la responsabilità del reso sono a carico completamente del Cliente.
Qualora fossero spediti Ordini a carico del Venditore e non del Cliente, Enoteca Pirovano si avvarrà della facoltà di non accettare il pacco con l’Ordine di reso.